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Au Canada, l’industrie de l’assurance de personnes a atteint un nouveau seuil de consolidation et de maturité. À la suite de la crise financière de 2008 et de l’augmentation des exigences en matière de réglementation, plusieurs compagnies d’assurances d’origine étrangère ont choisi de se retirer du marché canadien. Aujourd’hui, les grandes compagnies d’assurances canadiennes ont diversifié leurs activités et sont bien positionnées pour tirer avantage de leur taille et de leur présence sur le marché, pour étendre leur réseau et pour développer des synergies entre leurs différents secteurs d’activité.

Pivot possède une vaste expérience dans différents secteurs de l’assurance collective et individuelle.
Assurance collective
L’industrie de l’assurance collective est confrontée à plusieurs défis. Pendant longtemps, la concurrence se jouait essentiellement sur la base de la gamme de produits offerts, de la qualité de service et des frais d’administration. Aujourd’hui, les employeurs sont de plus en plus sensibles aux coûts liés aux avantages sociaux ainsi qu’à la relation entre la santé physique et psychologique des employés et la productivité. Ils sont de plus en plus attentifs à la valeur ajoutée de leur programme d’avantages sociaux. Avec l’émergence de nouveaux besoins axés sur la gestion de la santé et de la productivité, les compagnies d’assurances devront faire évoluer leur offre et leur approche de commercialisation auprès des employeurs, tout en demeurant concurrentielles dans le traitement des réclamations, la qualité de service et les coûts d’administration.
Nos réalisations dans le secteur de l’assurance collective :
  • L’analyse des besoins des employeurs et la segmentation du marché de l’assurance collective
  • L’élaboration d’une stratégie de croissance et d’un plan de transformation pour un important joueur en assurance collective
  • La définition et la mise en place d’un modèle opérationnel axé client
  • L’élaboration d’un plan de développement de produits en assurance collective axé sur une approche intégrée à l’amélioration de la santé et de la productivité
  • L’élaboration d’une stratégie de gestion des coûts de médicaments (PBM)
  • Le développement d’une stratégie et d'une offre en Intelligence d’affaires (BI) destinées aux employeurs
  • L’élaboration d’une stratégie de vente croisée de produits d’assurances individuelle et bancaire par le biais de l’assurance collective
  • Le développement d’un modèle opérationnel de gestion de l’invalidité visant à optimiser les investissements en réhabilitation pour accélérer le retour au travail
Assurance individuelle
Le secteur de l’assurance individuelle représente un des derniers créneaux où les grandes banques canadiennes n’occupent pas une position dominante, dû essentiellement à une réglementation plus contraignante. Cependant, les banques, à la recherche de nouveaux relais de croissance, gagnent du terrain en assurances-vie et maladie. L’assurance est une partie intégrante de l’offre en gestion de patrimoine, qui représente un des principaux vecteurs de développement pour les banques. Enfin, les banques ciblent de plus en plus les marchés de masse avec une offre de produits simplifiés, à plus faible coût, utilisant des modèles de distribution novateurs plus efficaces que les réseaux traditionnels de distribution d’assurance.

Pour croître, les compagnies d’assurances traditionnelles devront innover tant dans leur offre de produits, leur modèle opérationnel que dans l’expérience client. La convergence entre l’assurance, la gestion de patrimoine et la santé offre également de nouvelles perspectives : les boomers sont de plus en plus préoccupés par la préservation de leur patrimoine et la qualité des soins de santé. Après avoir investi de façon importante en efficacité opérationnelle ainsi qu’en conformité, les compagnies d’assurances doivent maintenant mettre davantage l’accent sur l’efficacité des ventes, le service à la clientèle ainsi que sur l’innovation de produits. Les assureurs devront également repenser leur modèle de distribution et le rôle de leurs conseillers face à des clients de plus en plus autonomes dans leur recherche de conseils, en s’appuyant sur les technologies de l’information.
Nos réalisations :
  • La revue de l’organisation d’un grand assureur au Canada
  • La revue de l'efficacité des opérations et l’optimisation du modèle opérationnel pour un assureur majeur canadien
  • La mise en place d’une organisation de support aux ventes (‘Wholesaling’) pour un important assureur européen
  • Le développement d’une stratégie de bancassurance pour un grand groupe coopératif canadien
  • Le développement de canaux de distribution alternatifs en assurance-vie et santé
  • La revue stratégique d’un assureur majeur européen
  • La revue de la gouvernance des projets en technologies de l’information (TI) afin de maximiser les synergies pour un important assureur canadien